Questions et réponses
Phoenix Interactive
Où puis-je en savoir plus à propos de Phoenix Interactive ?
L'ensemble des informations concernant notre association sont disponibles via l'espace « Presse » de notre site. Vous y trouverez les derniers communiqués, les informations légales concernant notre organisation, les moyens pour nous contacter et bien d'autres informations. Vous pourrez aussi en savoir plus sur nous, notre histoire, notre équipe, ce que nous faisons et sur nos partenaires.
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Je souhaite réaliser des vidéos sur vous et vos réalisations, où puis-je obtenir vos logos ?
Via l'espace « Presse » de notre site et plus précisément dans la colonne de droite de la page d'accueil de la section « Presse », vous aurez la possibilité de télécharger un « Press Media Pack » vous permettant d'obtenir les logos de l'ensemble des réalisations de Phoenix Interactive y compris le logo de l'organisation, avec des fonds d'écrans et des images pouvant être utilisés qu'à des fins purement promotionnels, que ce soit sur votre site, sur vos vidéos de démonstration etc.
Cliquez-ici pour télécharger le pack Presse >
J'aimerais rejoindre votre équipe, comment puis-je le faire ?
Toutes les bonnes volontés, à partir du moment qu'elles sont sérieuses, sont les bienvenues dans notre association. Si vous désirez franchir le pas et postuler, alors vous devez vous rendre sur la page « Rejoindre notre association », qui vous permettra tout d'abord de voir l'ensemble des postes disponibles. Si l'un des postes vous intéresse, alors vous pourrez faire votre candidature, via un formulaire proposé sur cette même page. Sachez que les candidatures sont examinées dans un délai de 24h par notre équipe.
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Acceptez-vous les demandes de partenariat ?
Absolument! Depuis longtemps Phoenix Interactive s'est engagée avec différents partenaires comme CANAL+, BioWare ou encore Tunngle. Si vous désirez faire une demande de partenariat, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre espace « Ils nous ont fait confiance ». Vous pourrez ainsi effectuer votre demande avec un formulaire dédié à cet effet. Sachez que notre association recherche surtout des partenaires de confiance recherchant un échange réel entre nos deux entités respectives.
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Comment puis-je suivre Phoenix Interactive en dehors de votre site ?
L'association Phoenix Interactive est présente sur de nombreux réseaux, comme Facebook, YouTube, Twitter, Google+ ou encore ModDB. Si vous désirez nous suivre, alors cliquez sur les liens qui vous intéresse.
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Jeux-vidéos
Où puis-je en savoir plus à propos de vos différentes réalisations ?
Si vous désirez obtenir des renseignements à propos de « Stargate Space Conflict », « Mass Effect: Reborn » ou encore « Battlestar Galactica: Fleet Commander », vous devez vous rendre dans l'espace « Nos mods » qui sert de portail à l'ensemble de nos réalisations. Vous pourrez ainsi voir le contenu qui vous intéresse.
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Effectuez-vous des mises à jours ?
Oui, absolument. Nous effectuons des mises à jours, qu'il s'agisse de correctifs mineurs que de mises à jours importantes, sur les dernières versions disponibles. Cela dit, nous ne réalisons plus de mises à jours pour nos anciennes versions, qui sont considérées comme « terminées » et dont le développement est « achevé ». Les mises à jours sont disponibles sur le workshop de Steam ainsi que sur notre application MyPhoenix.
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Comment puis-je connaître les dates de sortie ?
En suivant les actualités de notre site vous pourrez connaître l'évolution de ces dernières. Dans tous les cas, vous trouverez les dates de sorties, si divulguées, via l'espace « Jeux » de notre site. Séléctionnez le jeu ou la conversion-totale qui vous intéresse le plus et une fois arrivé sur la page en question vous serez en mesure de savoir directement si une date de sortie a été divulguée. Si ce n'est pas le cas, alors aucune date n'est disponible publiquement.
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MyPhoenix ou le workshop de Steam ?
Que ce soit avec MyPhoenix qu'avec le workshop de Steam, vous aurez la possibilité de jouer à nos conversions-totales de la même manière. La différence est que via l'application MyPhoenix vous bénéficierez d'une plus grande tranquilité et surtout d'un plus large choix en matière de configuration et de possibilités. Vous recevrez les mises à jours et correctifs plus vite etc.
Téléchargements
Où puis-je télécharger vos conversions-totales ?
Via l'espace « Téléchargements » de notre site vous pourrez télécharger nos dernières versions, ainsi que leurs derniers correctifs et mises à jours. En passant par notre plateforme de téléchargement vous pourrez aussi obtenir des informations comme la compatibilité, les pré-requis, les nouveautés ou encore les caractéristiques de chaque nouvelle version. Le support pourra aussi vous assister au mieux en téléchargeant depuis notre site.
Cliquez-ici pour visiter l'espace Téléchargements >
Puis-je télécharger en passant par le workshop de Steam ?
Absolument, cela est possible. Pour pouvoir télécharger nos différentes conversions-totales, vous devez souscrire à ces dernières sur le workshop en vous rendant sur notre collection officielle en cliquant ici.
Vos installations sont-elles automatisées ?
Oui, effectivement. Tous nos téléchargements sont automatiques et disposent de leurs propres installateurs, en particulier pour l'application MyPhoenix. Vous n'avez qu'une chose à faire, laisser votre ordinateur faire le travail à votre place ! Qui a dit que vous ne pouviez pas vous concentrer sur deux choses à la fois ?
Où puis-je trouver les conditions générales d'utilisation de vos jeux ?
Les conditions générales d'utilisation sont disponibles sur notre site. À chaque fois que vous voudrez télécharger une version, une mise à jour ou un élément rendu publique par Phoenix Interactive, un lien vous sera donné sur la page de téléchargement pour lire ces conditions, disponibles en français et en anglais.
Assistance
Je désire contacter votre support, comment puis-je le faire ?
Via l'espace « Assistance » de notre site vous pourrez contacter notre support technique. Grâce à cette page vous pourrez demander de l'aide très facilement. D'ailleurs notre équipe met à votre disposition des formulaires qui permettront à notre support de mieux comprendre votre problème et surtout de mieux vous aider. En moyenne notre assistance vous répond en moins de 24h.
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J'aimerai suggérer certaines choses, est-ce possible et si oui comment ?
Absolument, cela est possible. Nous accordons beaucoup d'importance à vos avis. Pour pouvoir suggérer des idées vous devez vous rendre sur l'espace Assistance, où vous-y trouverez une catégorie « Suggestion » à votre disposition. Grâce à cette dernière, vous disposerez d'un formulaire qui vous permettra de publier une demande en particulier.
Cliquez-ici pour visiter l'espace Assistance >
J'ignore si mon problème est récurrent, est-ce problématique ?
Aucune question n'est idiote. Si votre problème est effectivement récurrent alors vous disposerez d'une solution dès la première réponse. Il nous arrive souvent de traiter le même genre de problèmes.
Que faire si j'ai plusieurs problèmes ?
Si les problèmes restent liés et/ou se produisent en même temps vous pourrez les ajouter dans le même formulaire. Toutefois, si les deux problèmes rencontrés sont trop différents pour être liés, alors nous vous suggérons de faire une demande au support pour chaque problème rencontré.
Mon problème a été considéré comme « résolu » alors que ce n'est pas le cas, que dois-je faire ?
Pas d'inquiétude. Si votre problème a été considéré comme « résolu » et que vous n'êtes autorisé à rouvrir la discussion alors vous pouvez contacter notre Community Manager par message privé en lui expliquant pourquoi votre problème n'est pas résolu. Toutefois, s'il s'agit d'un autre problème il vous faudra refaire une autre demande au support.
Cliquez-ici pour contacter notre Community Manager >
Conditions d'utilisation et Engagement de confidentialité
Conditions d'utilisation et Engagement de confidentialité. Où puis-je les trouver ?
Lors de votre visite sur le site internet de Phoenix Interactive vous approuvez les conditions d'utilisation ainsi que notre engagement de confidentialité. Toute inscription signifie que vous acceptez les conditions d'utilisation du site.
Conditions d'utilisation du site >
Engagement de confidentialité >
En cas de non-respect de ces conditions ?
Les sanctions pourront restreindre de manière partielle voire totale l'accès à votre compte MyPhoenix. Si le manquement est beaucoup plus grave, l'enfreinte pourra alors être passible de poursuites judiciaires.
Pouvez-vous résumer en quelques lignes seulement votre engagement de confidentialité ?
Sachez que pour nous la confiance n'a pas de prix, et que vos données sont toutes considérées comme « privées ». Nous prenons cet aspect de « confidentialité » très au sérieux. Jamais vos données seront transmises à des tiers (même partenaires), excepté en cas de litiges avec la justice. Seuls les concours peuvent donner lieu à un échange de données et si tel est le cas, vous en serez le premier informé.
Utilisation des « cookies »
Qu'est ce qu'un « cookie » ?
Un cookie est un fichier contenant un nombre limité d’informations qui est téléchargé sur votre l’appareil lorsque vous visitez un site internet. Il permet ainsi à Phoenix Interactive de vous reconnaitre lors de vos prochaines visites, afin de vous offrir une expérience de navigation optimale. L’utilisation des sites internet de Phoenix Interactive par le biais d’un navigateur internet paramétré pour accepter le stockage des cookies implique implicitement votre consentement à l’utilisation de ces derniers par Phoenix Interactive pour ses services.
Comment Phoenix Interactive utilise ces « cookies » ?
Phoenix Interactive fait appel aux cookies pour la mémorisation de vos identifiants MyPhoenix pour vous connecter. Sachez que Phoenix Interactive n'utilise aucun cookie publicitaire et n'affiche aucune publicité sur ses sites respectifs. Phoenix Interactive utilise aussi des outils d'analyse d'audience Internet permettant à notre équipe Web de mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs. Ces outils peuvent utiliser des cookies pour collecter des informations anonymes, en générant des rapports sur les statistiques d'utilisation du site sans que les utilisateurs individuels soient identifiés personnellement à leur compte MyPhoenix respectif.
Comment puis-je paramétrer ces « cookies » ?
La plupart des navigateurs internet offrent la possibilité de gérer les cookies de façon personnalisée. Le menu Aide inclus dans chaque navigateur détaille la procédure permettant de refuser le stockage des cookies, en définissant des règles afin de les gérer pour un site en particulier. Vous pouvez ainsi refuser le dépôt des cookies pour tous les sites, à l'exception de ceux auxquels vous faites confiance. De plus amples informations quant à la gestion des cookies sont disponibles sur le site internet du navigateur utilisé par l’Utilisateur.
Mon compte MyPhoenix
Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
Si la connexion est impossible, cela est très probablement dû à une maintenance sur nos infrastructures web. Toutefois, si le problème persiste et que vos identifiants MyPhoenix sont corrects et en service (comprenez par là que votre compte n'est pas banni) alors n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de ce problème.
Je dois me reconnecter à chaque visite, pourquoi ?
Si vous ne cochez pas la case « Se connecter automatiquement à chaque visite » lorsque vous vous connectez, notre service vous gardera seulement connecté pour une période préétablie. Ceci permet d'éviter une utilisation abusive de votre compte MyPhoenix par quelqu'un d'autre. Pour rester connecté, cochez la case en vous connectant. Cela dit, il vous est recommandé de ne pas cocher cette case si vous accédez au site en utilisant un ordinateur partagé (bibliothèque, cybercafé, université, etc.).
J'ai perdu mon mot de passe de mon compte MyPhoenix !
Pas d'inquiétude, si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Pour cela, il vous faut aller sur la page de connexion et cliquer sur « Récupérer mon mot de passe ». Suivez alors les instructions qui se présentes à vous et vous devriez pouvoir vous reconnecter à votre compte MyPhoenix en un rien de temps.
Je ne me souviens plus de mon identifiant MyPhoenix !
Pas d'inquiétude là non plus, nous pouvons vous transmettre vos identifiants MyPhoenix à condition de contacter notre service web, en nous fournissant les informations exactes données lors de votre inscription, telles que votre adresse mail, votre adresse, votre nom et prénom ainsi que votre âge. Si les informations fournies à notre service sont incomplètes et/ou inexactes, votre demande sera refusée.
Formulaire de contact >
Préférences utilisateur
Comment puis-je changer mes préférences ?
Toutes les préférences de votre compte MyPhoenix sont stockées dans notre base de données. Pour les modifier, accédez à votre espace personnel. Ceci vous permettra de changer toutes vos préférences.
Modifier mon profil >
Le fuseau horaire n'est pas correct ?
L'heure du site est celle de Paris GMT+2. Si votre fuseau horaire est différent, vous devriez changer vos préférences dans votre profil en choisissant le fuseau horaire qui vous convient tel que Londres, New York, Sydney, etc. Veuillez noter qu'il vous faut dispoer d'un compte MyPhoenix pour modifier vos préférences.
Modifier mon profil >
Créer mon compte MyPhoenix >
Messagerie
Je reçois des messages privés indésirables, comment faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre. Si c'est le cas vous pouvez signaler un abus en contactant notre community manager qui se chargera d'étudier ce problème. Les messages échangés entre membres étant privés, nous ne pouvons vérifier les abus sans signalement de votre part, en dehors des spams répétitifs.
Cliquez-ici pour contacter notre Community Manager >
J'ai reçu un e-mail abusif d'un membre du forum de votre site !
Vous pouvez faire en sorte que votre adresse mail ne soit connue que de notre équipe. Dans tous les cas la fonction d'e-mail intégrée au site inclut des sauvegardes pour essayer de traquer les utilisateurs qui envoient des messages de ce type. Vous devriez entrer en contact avec notre community manager, en fournissant une copie complète de l'e-mail que vous avez reçu. Il vous faudra donner les informations concernant l'expéditeur. Grâce à cela, notre community manager pourra sanctionner le membre.
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Utilisation du forum du site
Comment fonctionne le forum du site ?
Le forum est un ensemble de catégories, de sujets et de dizaines de milliers de messages échangés entre les divers utilisateurs bénéficiant d'un identifiant MyPhoenix. Le forum fonctionne sous phpBB3, et toute la documentation concernant son utilisation est disponible sur le site officiel de phpBB.
Les conditions d'utilisation et l'engagement de confidentialité sont les mêmes pour le forum?
Absolument. Le forum étant intégré au site principal, les utilisateurs sont soumis aux mêmes conditions d'utilisation, afin de protéger les données échangées sur le forum comme sur nos autres services.